Conditions Générales de Vente

Préambule

Les Conditions Générales de Vente vous donnent un aperçu de nos prestations sur Tellknives.ch. Nous vous offrons une expérience de shopping et de service personnalisée pour les différents articles de coutellerie et d'équipement, sélectionnés et distribués par Tellknives.ch. Les articles disponibles sur le shop en ligne ne sont pas forcément en stock et doivent parfois être commandés chez nos fournisseur dès réception de la commande par notre client.

Tellknives est une entreprise suisse enregistrée au registre du Commerce du Canton de Vaud sous le nom de : Tellknives - Matthias Morel. En Suisse, les articles vendus sur notre site ne sont pas considérés comme des armes au sens de la Loi Fédérale sur les Armes (LArm du 20.06.1997). Concernant les pays et les autres législations en vigueur, c’est au client qu’il incombe de vérifier la légalité de l’importation et de la détention de l’article acheté. Tellknives ne saurait être en aucun cas tenu responsable de la non-observation de la loi en vigueur par ses clients dans leurs pays respectifs, autre que la Suisse. Tout litige résultant de la non-observation des lois et règles en vigueur dans son pays relève de la responsabilité exclusive de l'acheteur.

Les commandes passées sur le shop engagent le client dès réception par notre service client de la commande et de son règlement. En cas de paiement par virement bancaire, carte de crédit ou Paypal, les commandes passées sur le serveur engagent le client dès réception par notre service client de la commande. Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande par e-mail immédiatement après le réglement de celle-ci. En ce qui concerne les réglements non immédiat (virement bancaire et facture), nous vous prions dès lors de bien vouloir virer le prix d’achat immédiatement après la commande, en un paiement unique, et au plus tard toutefois, dans un délai de sept jours.

Veuillez noter que nous n’assumons pas le risque de devoir acheter une marchandise commandée (risque d’approvisionnement). L'intégralité des articles que nous proposons ne sont pas tous en stock chez Tellknives, aussi, les articles disposent de la mention "disponible" ou "indisponible" plutôt que "en stock" et "hors stock". Les articles disponibles sont soit en stock, soit disponibles à la commande chez notre fournisseur. 

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. Les articles proposés à la vente sur Tellknives.ch sont interdits à la vente aux mineurs. Le client qui procède à une commande sur le site, confirme de ce fait, en accepter les conditions générales de vente et avoir 18 ans révolus.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou d’annuler une commande si celle-ci a été passée en utilisant des logiciels, des robots, des collecteurs (web crawlers), des robots d’indexation (web spiders) un système automatisé ou un comportement scripté, quel qu’il soit, et en faisant appel à des services de tiers pour passer une commande en votre nom.

Livraison et commandes

Sous réserve d´imprévus, de rupture de stock ou de délais fournisseurs,  les produits sont en principe livrés au maximum dans les 10 jours  ouvrables (mais généralement entre 5 et 7 jours ouvrables) en Suisse après validation de votre paiement en ligne (immédiat) ou validation de votre virement bancaire (2à 3 jours ouvrables). La livraison à l'international peut impliquer des délais plus longs car elle implique des offices de poste nationaux ayant des délais variables.

Nous vous livrons vos commandes sur le territoire suisse et à l'étranger. Si le délai est formulé en jours ouvrables, nous entendons par là tous les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux.

Les délais mentionnés lors de l'achat sont communiqués à titre indicatif. Si le produit est momentanément en rupture de stock chez le fournisseur, ce délai ne pourra pas être respecté. Tellknives informe le client sur une possible prolongation du délai le cas échéant.

De même, nous ne sommes exceptionnellement pas tenus de livrer la marchandise commandée lorsque nous l’avons commandée en bonne et due forme de notre côté mais n’avons pas reçu la livraison correctement ou dans les délais. Nous ne sommes pas tenus de livrer la marchandise si nous ne sommes pas responsables du manque de disponibilité de la marchandise et que nous vous avons informés immédiatement. En cas d’indisponibilité de la marchandise commandée, nous vous remboursons immédiatement les paiements déjà effectués.

Toute marchandise est contrôlée et vérifiée par Tellknives avant expédition afin de s’assurer de la qualité et de l’état des produits. La livraison est réputée exécutée dès l'envoi du produit par la poste au client. Il appartient au client de vérifier le produit à l'arrivée de celui-ci et d'informer Tellknives en cas de réclamations justifiées. Celles-ci pourront être adressées par lettre recommandée ou e-mail dans les 5 jours à réception de la marchandise. 

Les risques liés à la livraison sont à la charge de l’acheteur dès que le colis a été distribué par notre partenaire. Tellknives expédie l'ensemble de ses colis avec un mode de livraison garantissant le suivi de l'expédition par le client tout au long de l'acheminement. Si l'office de Poste a distribué le colis, Tellknives ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l'absence du colis où de sa disparition à l'adresse de livraison. De plus, Tellknives ne peut être tenu responsable de la disparition, de la perte d'un colis ou du vol d'un colis, une fois celui-ci remis au transporteur.

Il est de la responsabilité du client de renseigner sur son compte client une adresse de livraison précise et exacte. En cas de déménagement ou de tout autre changement d'adresse, le client est tenu d'actualiser ses données sur son compte. En cas de retours de colis liés à une adresse erronée, inexacte ou en cas de colis non retiré, Tellknives se réserve le droit de facturer les frais d'envoi à une autre adresse.

Nos bureaux sont fermés les samedi et dimanche ainsi que les jours fériés (correspondant au calendrier national suisse). Toutefois, le shop en ligne reste actif mais les commandes sont traitées durant les horaires d'ouverture administrative.

Nous sommes libérés de l’obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les inondations et incendies sont des cas de force majeure. Tellknives est également libérés de l'obligation de livraison dans les délais impartis en cas de rétention de la marchandise par les douanes, lors de contrôles aléatoires fréquents dans notre domaine d'activité.

Dans le cas d'une vente à l´export, nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de non-respect de la législation locale et de la réglementation douanière. Les taxes d´importation, taxes douanières et autres taxes particulières à certains pays sont intégralement à la charge du client.

Prix

Les prix affichés s´entendent TTC pour la Suisse, hors frais de port.

Nous pourrons modifier nos tarifs à tout moment. Le client s´engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de la saisie de sa commande. Le règlement de la commande est payable d'avance, en un seul versement.

Pour la Suisse, les frais de port forfaitaires s'appliquent pour toutes commandes en dessous de 300.-CHF et s'élèvent à 7.-CHF. Les commandes égales ou excédant le seuil de 300.-CHF bénéficient de la gratuité des frais d'envoi.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Ainsi vous bénéficierez des frais de livraison offerts pour la Suisse. Si vous passez deux commandes séparées, il n'est pas garanti que nous puissions les regrouper, aussi des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Pour l'étranger, les frais de livraison sont calculés au cas par cas, en regard du poids et du volume de la commande. Il n'existe pas de seuil de gratuité pour les frais d'expédition à l'étranger.

Concernant l’utilisation des bons d’achat : les bons promotionnels émis dans le cadre de campagnes publicitaires ou les bons cadeaux achetés peuvent également être utilisés dans le cadre du processus de commande. Les conditions respectives du bon s’appliquent alors.

Description 

Les caractéristiques, dimensions, spécifications des matériels présentés sur notre site ont une valeur indicative. Elles peuvent être modifiées sans préavis notamment en cas d´évolution technique et de modification par nos fournisseurs de leurs gammes de produit. Les caractéristiques indiquées sur notre site y compris les photos, ne sont pas contractuelles et peuvent être changées sans préavis.

Droit de rétractation et retour de marchandises

Conformément à la loi Suisse, le client ne dispose pas de droit de rétractation. Les retours de marchandises se font uniquement sur l'exercice de la garantie du fabricant en cas de défaut. Si le fabricant refuse d'entrer en matière sur la garantie en raison de motifs qu'il trouve injustifiés, Tellknives ne peut en aucun cas être tenu responsable du non-exercice de la garantie et s'en remet à l'avis du fabricant. Dans ce cas, aucun remboursement ni aucun échange ne pourra être exigé à Tellknives.

En cas de défauts de fabrication cachés ou de défectuosité, le produit devra nous être retourné par le client. Il sera procédé à l'échange ou à la réparation du produit. Cette garantie contractuelle exclu les dommages suivants:

- Les produits qui auront été démontés.

- Les dommages, défaillances ou défauts imputables à des causes d'origine externe.

- Les dommages dus à la corrosion, à l'oxydation.

- L'utilisation non conforme du produit.

Le fabricant sera juge pour déterminer si la réparation se fera avec ou sans frais. Seuls les produits justifiant d’un défaut avéré seront acceptés. Dans le cas contraire, votre produit pourra alors vous être retourné, à vos frais ou votre retour requalifié sous le motif adéquat.

Conditions de réglement

Nos articles sont payables en ligne: par carte de crédit, Postfinance card et E-finance, et Twint.

Nos articles sont payables hors ligne: par virement bancaire sur notre compte ou par facture (code QR).

Dans tous les cas, le montant de la commande doit être payé en une seule fois et seule la réception du montant valide la commande.

Réserve de propriété

Le transfert de propriété des marchandises livrées est subordonné à l´encaissement intégral de la facture payable au préalable. Au cas ou le paiement ne serait pas effectué, le vendeur annulera cette commande et le client devra effectuer une nouvelle commande pour obtenir la marchandise.

Protection des données personnelles

L'ensemble des informations et les mesures prises par Tellknives en matière de protection des données sont à votre disposition dans notre Politique de Confidentialité, disponible sur toutes les pages de notre shop en ligne.

La protection des données clients est une priorité pour Tellknives et toutes les données que vous nous confiez sont uniquement destinées à pouvoir traiter vos commandes.

Le client dispose d'un droit d'accès, de consultation, de modification, de rectification et de suppression des données communiquées.

Tellknives s’engage à ne divulguer en aucun cas les données de ses clients à des tiers.

Litiges

Toute commande passée signifie l'adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente de notre site.

Tellknives se réserve le droit de refuser les commandes émanant d'un client avec lequel la société rencontre des problèmes de règlements, des litiges, un non-respect des conditions générales de vente, ou toutes autres atteintes faites à la société et pouvant altérer son image (réseaux sociaux, etc...). Tout différend relatif à la vente (prix, CGV, produit, etc...) sera soumis au droit suisse devant le tribunal cantonal vaudois.

Consultation des CGV

Vous pouvez consulter les présentes CGV sur www.tellknives.ch. En outre, vous pouvez imprimer ou enregistrer ce document en utilisant la fonction habituelle de votre navigateur Internet (= d’ordinaire «Fichier» -> «Enregistrer sous»). Vous pouvez également télécharger ce document sous forme de fichier PDF et l’archiver. Pour ouvrir le fichier PDF, il vous faut le programme gratuit Adobe Reader (sur www.adobe.ch) ou un programme similaire compatible avec le format PDF.

Si des dispositions isolées du contrat, y compris les présentes réglementations, sont ou deviennent totalement ou partiellement nulles, ou si le contrat présente une lacune imprévue, l’efficacité des autres dispositions ou de parties de ces dispositions n’en est pas affectée. Les dispositions inefficaces ou manquantes sont remplacées par les réglementations légales correspondantes.

Seules les personnes âgées de dix-huit (18) ans minimum peuvent recourir aux offres disponibles sur www.tellknives.ch.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

Tellknives - Matthias Morel

IDE: CHE-167.150.917

Date de création: 2017

Coutellerie Suisse en Ligne

Case Postale 145

1170 Aubonne VD

Suisse

Statut: 29.05.24